社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范

社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

AARRR是Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取收入）、Refer（自传播），这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

社群运营也适用于AARRR模型，都无可避免地需要经历用户获取、激活、留存、收入、传播这几个环节，但如果要建立健康运行的社群，让运营顺利进行，直至完成收入指标。

社群运营近几年来一直在炒，也越来越热，但是做的好的社群嘛，你能掰着指头说出几个？一旦你开始跟风做社群了，盲目的去追概念，一入场，你就会发现成千上万和你一样的竞争对手。

因此，在开始之前，不如花时间，静下心来，构思好社群的顶层设计，

比如：

• 为什么要建群？

• 我们为一群什么样的用户服务？

• 他们都有哪些需求？

• 从哪里挖掘这些用户？

• 可以为他们提供什么价值？

• 这些人为什么会选择我们？

劣币驱逐良币

在一个社群刚起步的时候，因为人数较少，一切都在可控范围内，社群管理相对容易。但随着社群的社员人数增加，各种违反群规的现象层出不穷，广告、无意义的聊天越来越多，这时候，社群的一些老社员会逐渐察觉到人数递增带来的不良影响，开始滋生反感的情绪，主动选择出走。

因此，在把控社员人数增加和社员管理的尺度上，运营人员往往面临两难的抉择。社群成员的离开，归咎于劣币驱逐良币。

云奇有话说：

关于物业创收社群营销十八条

1、社群第一种玩法：不分线上下玩法，只讲圈子，只要把业主聚在一起

2、社群第二种玩法：综合线上玩法，把互联网工具全部用上，不只是微信群

3、社群第三种玩法：单纯的微信业主群，建群，在群里弄事

4、2016年保定郭金龙的业主付费会员制玩法，就是主要搞社群第三种玩法

5、从操作技术上看，社群第三种玩法做好是最难的，尽管它起步最简单

6、非要往社群这个概念上引得话，我们的963模式偏重于第一个玩法

7、社群的功能：调研、体验、宣传、支付、下单、服务跟踪（品控）、售后

8、业主服务/物业创收不是单靠几个微信群就能搞定的

9、第二种玩法，对于物业运营团队的要求，比其他都更高

10、没有物业全员的参与，社群单靠几个外来的和尚/大师在那里搞是不行的

11、2016年开始，有很多物业及第三方已经论证第二第三种玩法是不通的

12、我们搞物业创收，需要的是搞出来一个体系，不是单纯卖点东西罢了

13、第一种玩法，是比较适合当前物业现有条件的

14、不动吃奶的劲儿，物业是搞不出来可复制的玩意的

15、练手是必须的，不借外力是愚蠢的，被培训机构骗钱引歪路是可悲的

16、物业创收需要做的不只是物业自己的事情，其实是最后一公里环节打通

17、物业创收需要做的，也是产消对接平台要做的

18、所谓的模式，无非就是想办法把业主服务好，从业主需求出发，而不是自己的那点私心出发，越不想赚钱越能赚钱，就是这个逻辑！